Die Häufigsten Fragen
Im Onlineshop kannst du rund um die Uhr stöbern, dich inspirieren lassen und einkaufen.
Dabei versuchen wir dir auch hier mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. In unserer Übersicht findest du die häufigsten Fragen unserer Kund*innen.
Schau doch bitte, ob deine Frage bereits über diesen Weg beantwortet werden kann. Bei offenen Fragen steht dir unser Serviceteam per Mail und telefonisch gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auch darauf, dich persönlich in unseren Filialen begrüßen zu dürfen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Fragen zur Onlineshop-Bestellung
Du hast die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express), Klarna Ratenkauf sowie auf Klarna Rechnung zu bezahlen.
Ab einem Bestellwert von 40 Euro liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wenn der Warenwert deiner Bestellung ca. 800 Euro übersteigt, erfolgt der Versand über einen besonders versicherten Versand. In diesem Fall können zusätzliche Kosten anfallen. Für Bestellungen unter 40 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,90 Euro innerhalb Deutschlands. Die Preise für die Lieferung ins Ausland entnimmst du bitte den Versandinformationen.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands i.d.R. 2-4 Werktage nach Eingang der Bestellung.
Für alle anderen aufgeführten Länder beträgt die Lieferzeit i.d.R. 7-10 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir im Onlineshop gesondert hin.
Für alle anderen aufgeführten Länder beträgt die Lieferzeit i.d.R. 7-10 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir im Onlineshop gesondert hin.
Deine DHL- bzw. BJS/UPS-Sendungsverfolgungsnummer kannst du deiner Rechnung unter dem Punkt "Paketverfolgungsnr." entnehmen.
Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung bzw. die BJS/UPS Sendungsverfolgung überprüfen.
Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung bzw. die BJS/UPS Sendungsverfolgung überprüfen.
Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands sowie nach Belgien, in die Niederlande und nach Österreich.
Aktuell ist eine Lieferung deiner über den Onlineshop getätigten Bestellung in eine Juwelier Kraemer Filiale nicht möglich. Du kannst jedoch in der Filiale über den Onlineshop bestellen. Dafür tätigst du die Bezahlung direkt in der Filiale. Bitte erfrage vor Ort das genaue Vorgehen.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte den Kundenservice und halte deine Kunden- oder Bestellnummer bereit.
Bestellungen, die mit DHL zugestellt wurden:
Wurde deine Bestellung per DHL versendet, liegt dieser ein Retourenetikett bei.
Wenn du deine Bestellung an uns zurücksenden möchtest, verpacke die Ware bitte wieder sorgfältig, bringe das beigefügte Retourenetikett auf dem Paket an und sende die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurück.
Der gezahlte Betrag wird dir über die beim Kauf ausgewählte Zahlungsart erstattet.
Solltest du das Retourenlabel bereits entsorgt haben, melde dich bitte über dieses Formular bei unserem Kundenservice. Wir senden dir das Retourenetikett dann gerne erneut per E-Mail zu.
Bestellungen, die mit unserem versicherten Premiumversand zugestellt wurden:
Bestimmte Bestellungen werden aufgrund ihres hohen Warenwerts mit unserem Versanddienstleister BJS versendet, damit sie optimal versichert sind. Wenn du eine solche Bestellung zurücksenden möchtest, melde dich bitte über dieses Formular bei unserem Kundenservice. Wir organisieren den Rückversand individuell für dich – entweder per Abholung oder per Selbstversand.
Bitte sende die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurück.
Der gezahlte Betrag wird dir über die beim Kauf ausgewählte Zahlungsart erstattet.
Der gezahlte Betrag wird dir über die beim Kauf ausgewählte Zahlungsart erstattet.
Bitte beachte, dass es zwei unterschiedliche Arten von Kundenkonten bei Juwelier Kraemer gibt:
Zum einen Onlineshop-Konten, die ausschließlich für Bestellungen im Onlineshop genutzt werden. Die Registrierung hierfür ist nur online möglich.
Zum anderen Newsletter- bzw. VIP-Konten, für die eine Anmeldung sowohl online als auch in unseren Filialen erfolgen kann.
Diese Konten bestehen unabhängig voneinander. Bitte prüfe daher, ob bereits ein Onlineshop-Konto für deine Bestellung vorhanden ist oder ob eine Erstregistrierung erforderlich ist.
Wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest, nutze bitte die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen."
Werde VIP und profitiere von den folgenden Vorteilen: du erhälst immer die ersten Einblicke in Neuheiten, Aktionen und Trends sowie exklusive VIP Angebote und Preisvorteile – alles 100% kostenlos, ohne Verpflichtungen und jederzeit abmeldbar. Zur VIP Anmeldung geht es hier.
Bei weiteren Fragen oder Problemen rund um deine Kundenkonten steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Zum einen Onlineshop-Konten, die ausschließlich für Bestellungen im Onlineshop genutzt werden. Die Registrierung hierfür ist nur online möglich.
Zum anderen Newsletter- bzw. VIP-Konten, für die eine Anmeldung sowohl online als auch in unseren Filialen erfolgen kann.
Diese Konten bestehen unabhängig voneinander. Bitte prüfe daher, ob bereits ein Onlineshop-Konto für deine Bestellung vorhanden ist oder ob eine Erstregistrierung erforderlich ist.
Wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest, nutze bitte die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen."
Werde VIP und profitiere von den folgenden Vorteilen: du erhälst immer die ersten Einblicke in Neuheiten, Aktionen und Trends sowie exklusive VIP Angebote und Preisvorteile – alles 100% kostenlos, ohne Verpflichtungen und jederzeit abmeldbar. Zur VIP Anmeldung geht es hier.
Bei weiteren Fragen oder Problemen rund um deine Kundenkonten steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Fragen zu Gutscheinkarten
Gutscheinkarten können derzeit leider nicht direkt in unserem Onlineshop eingelöst werden. Wir arbeiten daran, diesen Service in unserem Shop für dich zu integrieren. Du kannst deine Gutscheinkarte jederzeit in einer unserer Juwelier Kraemer Filialen einlösen – eine Übersicht findest du hier: Filialsuche
Es gibt keine Filiale in deiner Nähe und du möchtest deinen Gutschein doch lieber online einlösen? Kein Problem. Wende dich bitte an unseren Kundenservice shop@juweliere-kraemer.de und nenne uns deine Gutscheinnummer (befindet sich unter dem Barcode) sowie den Wert deines Gutscheines. Wir senden dir im Anschluss einen Gutschein-Code zu den du auf deine nächste Online-Bestellung anwenden kannst.
Es gibt keine Filiale in deiner Nähe und du möchtest deinen Gutschein doch lieber online einlösen? Kein Problem. Wende dich bitte an unseren Kundenservice shop@juweliere-kraemer.de und nenne uns deine Gutscheinnummer (befindet sich unter dem Barcode) sowie den Wert deines Gutscheines. Wir senden dir im Anschluss einen Gutschein-Code zu den du auf deine nächste Online-Bestellung anwenden kannst.
Allgemeine Fragen
In unserer Filialsuche kannst du online die nächstliegende Juwelier Kraemer-Filiale finden.
Gib einfach deine Postleitzahl oder deinen Wunschort an und schon wird dir die nächste Filiale samt Anschrift und Kontaktdaten angezeigt.
Im Onlineshop können wir dir aktuell noch keinen Gravur-Service bieten. In unseren Filialen bieten wir dir gerne die Gravur deiner Schmuckstücke an.
Bitte wende dich dafür direkt an eine Filiale in deiner Nähe und bring die Rechnung deines online gekauften Schmuckstückes bei deinem Besuch mit.
Unsere Mitarbeiter*innen werden sich, soweit möglich, vor Ort um deine Wunschgravur kümmern.
Bitte beachte, dass in diesem Fall zusätzliche Kosten auf dich zukommen können und gravierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Anhand unserer Tabelle bzw. Schablone kannst du ganz einfach und schnell deine Ringgröße selbst ermitteln.
Falls du bereits einen Ring besitzt, der gut passt, kannst du mit einem Maßband den inneren Durchmesser ausmessen und mit unserer Tabelle vergleichen.
Ja, in unseren Filialen bieten wir diesen Service an. Bitte wende dich direkt an eine Filiale in deiner Nähe. Unsere Mitarbeiter*innen werden dich vor Ort beraten und dir unsere Auswahl an sterilen Ohrsteckern zeigen.
Das Stechen der Ohrlöcher ist kostenlos, wenn du dich für entsprechende Ohrstecker aus unserem STUDEX Sortiment entscheidest.
Das Stechen der Ohrlöcher ist kostenlos, wenn du dich für entsprechende Ohrstecker aus unserem STUDEX Sortiment entscheidest.
Du kannst folgende Grundregel berücksichtigen: „Was für meine Haut gut ist, schädigt wahrscheinlich meinem Schmuck“. Denn Kosmetikprodukte schaden deinem Schmuck
oder deinen Zeitmessern. Eine Benutzung von Ultraschallgeräten zur Reinigung von Uhren oder Schmuck kann die glänzende Oberfläche deines Schmuckstücks oder deiner Uhr zerstören. Ebenso können weiche Materialien beschädigt werden.
Zur professionellen Pflege deiner Lieblingsstücke kannst du unsere Pflegemittel online oder in unseren Filialen kaufen. Unsere Produktlinie umfasst Tauchbäder und Pflegetücher.
Du kannst deinen Schmuck in unseren Filialen reparieren lassen. Bitte wende dich direkt an eine Filiale in deiner Nähe. Unsere Mitarbeiter*innen helfen dir an unseren Standorten gerne weiter.
Bitte wende dich für einen persönlichen Termin an eine Filiale in deiner Nähe oder kontaktiere uns über uns Formular zur Terminvereinbarung
Fragen zu unseren Produkten
Hier erhältst du weitere Informationen zum Thema Diamanten.
Jede Uhr von Juwelier Kraemer verfügt über eine Auszeichnung gemäß DIN 8310. Diese gibt an, über welche Wasserdichtigkeit deine Uhr verfügt und inwieweit du sie mit Wasser in Berührung bringen kannst, ohne die Funktionsfähigkeit negativ zu beeinflussen. Du findest die Angabe entweder auf dem Gehäuseboden, auf dem Ziffernblatt oder in der Bedienungsanleitung. Solltest du trotzdem unsicher sein, empfehlen wir dir die Uhr nicht im Wasser zu nutzen.
Die folgende Tabelle gibt dir einen Überblick über die Belastungsgrenzen einzelner Uhren. Wasserdichtigkeitstabelle
Ein Goldring fängt nicht an zu rosten und hält normalen Spritzwasser-Bedingungen stand. Allerdings kann es bei Salzwasser oder auch bei Seifenresten zu einer gewissen Abstumpfung des Metalls kommen. Er fällt durch diese Nutzung nicht auseinander, jedoch ist der Kontakt zu Salzwasser, Seifen und Chemikalien generell nicht empfehlenswert, da das Metall dadurch stumpf werden und an Glanz verlieren kann. Händewaschen oder Spritzwasser sind vollkommen im Rahmen.